Question 1

Hvad er min bestillingsstatus?

Accepted Answer

Du modtager løbende statusopdateringer vedrørende din bestilling via mail. De lander i indbakken på den mailadresse, du angav, da du afgav din bestilling.

Question 2

Hvordan får jeg en kopi af min faktura?

Accepted Answer

En kopi af din faktura bliver sendt til dig via mail, når din bestilling er blevet behandlet. Tjek venligst dit spamfilter eller din papirkurv.

Question 3

Hvordan får jeg mit sporingsnummer?

Accepted Answer

Du får dit sporingsnummer via mail efter afsendelse af din bestilling.

Question 4

Kan jeg ændre min forsendelsesadresse?

Accepted Answer

Du kan desværre ikke ændre din forsendelsesadresse, efter at du har afgivet din bestilling. Bestillinger med fysisk forsendelse sendes omgående til vores afsendelseslager, hvor de indgives, og herefter kan vores system ikke længere tilbagekalde eller ændre dem. Hvis din forsendelse ikke leveres, bliver den returneret til afsendelseslageret, og beløbet krediteres din konto.

Question 5

Hvornår afsendes min restordre?

Accepted Answer

Selvom vi bestræber os på at have alle produkter på lager, sker det, at en vare er i restordre. Normalt vil produktet igen være på lager inden for en uge. Du får en mail, så snart produktet afsendes. Husk, at din betaling ikke bliver opkrævet, før din bestilling er afsendt.

Question 6

Min ordre er ikke blevet leveret, og sporingen viser, at den er blevet sendt tilbage til jer, kan I sende min ordre igen?

Accepted Answer

Hvis din ordre er blevet returneret tilbage til vores lager, vil en refusion blive behandlet tilbage til din oprindelige betalingsmetode.  Vi kan ikke sende ordrer ud igen, og vi beder dig om at placere en ny ordre på vores hjemmeside.

Question 7

Hvordan annullerer jeg min bestilling?

Accepted Answer

Du kan indsende en anmodning om annullering af din bestilling samme dag, som den blev afgivet (medmindre dit produkt er i restordre). Bemærk venligst, at din anmodning muligvis ikke kan efterkommes, fordi din bestilling allerede er blevet afsendt. Hvis din bestilling ikke kan annulleres, får du en mailnotifikation, når bestillingen afsendes.

Question 8

Hvordan beder jeg om returnering?

Accepted Answer

Du kan bede om returnering inden for den tidsramme, du finder i din bestillingsbekræftelse. For at påbegynde en returnering bedes du besøge vores 
returneringsportal
.

Question 9

Hvordan anmoder jeg om refundering?

Accepted Answer

Hvis du har bedt om returnering, bliver dine penge refunderet, når varerne er blevet tjekket ind på vores lager. For alle andre spørgsmål om refunderinger bedes du kontakte os via Kontaktcentret.

Question 10

Hvornår kan jeg se mit krediterede beløb på mit kreditkort?

Accepted Answer

Det refunderede beløb vil være synligt på dit kort 5-7 hverdage efter, at vi har modtaget din returnering.

Question 11

Hvordan er jeres fortrolighedspolitik?

Accepted Answer

Du kan finde fortrolighedspolitikken i sidefoden på vores hjemmeside.

Question 12

Er cookies en sikkerhedsrisiko?

Accepted Answer

Nej. Vores handelssystem krypterer alle cookies. Cookien indeholder heller ikke personlige oplysninger, blot en unik identifikator, så vores system kan genkende din browser.

Question 13

Hvordan får jeg teknisk support på mit produkt?

Accepted Answer

For hjælp til brug eller teknisk information om dit produkt bedes du kontakte teknisk support.

Question 14

Skal jeg betale moms?

Accepted Answer

Moms kan pålægges fysiske varer til kunder, alt efter hvilket land varen sendes til.

Question 15

Hvilke betalingsmetoder kan jeg anvende?

Accepted Answer

Du kan se en oversigt over betalingsmetoderne ved kassen eller i sidefoden på denne side. Vi bestræber os konstant på at udvide udvalget af betalingsudbydere.

Question 16

Er det muligt at bestille uden et kreditkort?

Accepted Answer

Ja, det er det. Ud over kreditkort accepterer vi for eksempel PayPal. Du kan se en oversigt over betalingsmetoderne ved kassen eller i sidefoden på denne side.

Question 17

Hvorfor virker min rabatkode ikke?

Accepted Answer

Sørg for, at du har indtastet koden korrekt. Bemærk venligst vilkår og betingelser for voucheren.

Question 18

Hvorfor bliver mit kreditkort afvist?

Accepted Answer

Der er mange mulige årsager til, at et kreditkort ikke accepteres, Kortet er udløbet, du har nået eller overskredet dit kreditmaksimum, du har overskredet din daglige beløbsgrænse, eller en computer i den ene eller den anden ende af transaktionen har tekniske problemer. Hvis du har problemer med at gennemføre din kreditkortbetaling, kan du kontakte kundeservice for hjælp. Når du kontakter kundeservice, så medsend venligst eventuelle fejlmeddelelsesnumre, du har modtaget, såvel som det bestillingsnummer, du kan se i indkøbsvognen.

Question 19

Forsendelsesmetoder

Accepted Answer

Vi sender vores produkter med DHL. Varigheden er 3-5 hverdage.

Question 20

Forsendelsestid

Accepted Answer

Vi bestræber os på at få alle bestillinger sendt til dig inden for tre hverdage (standard). For nøjagtige leveringsdatoer bedes du se de sporingsoplysninger, vi har sendt til dig sammen med forsendelsesbekræftelsen.

Ofte stillede spørgsmål

Bestilling

Returneringer og annullering

Generelle spørgsmål

Forsendelsesoplysninger