Question 1

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Accepted Answer

Recibirás actualizaciones periódicas sobre el estado de tu pedido por correo electrónico. Comprueba la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico que especificaste cuando hiciste el pedido.

Question 2

¿Cómo puedo obtener una copia de la factura?

Accepted Answer

Te enviamos una copia de tu factura al correo cuando se procesa el pedido. Comprueba la carpeta de spam o correo no deseado.

Question 3

¿Cómo puedo saber el número de seguimiento?

Accepted Answer

Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico una vez se envíe el pedido.

Question 4

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Accepted Answer

Lamentablemente no puedes cambiar la dirección de envío tras hacer un pedido. Los pedidos con envíos físicos se envían inmediatamente a la oficina de ejecución cuando se reciben y nuestro sistema no puede recuperarlos ni cambiarlos. Si tu pedido no consigue entregarse, se devuelve al almacén de ejecución y se te devolverá el dinero a tu cuenta.

Question 5

¿Cuándo se enviará un pedido retrasado?

Accepted Answer

Aunque intentamos mantener las existencias en todos los productos del almacén, a veces se retrasa algún artículo. Normalmente el producto vuelve a estar disponible en una semana. Recibirás un correo electrónico en cuanto enviemos el producto. Ten en cuenta que no se te hará ningún cobro hasta que enviemos el pedido.

Question 6

Mi pedido no ha sido entregado y el seguimiento indica que ha sido devuelto, ¿pueden volver a enviármelo?

Accepted Answer

Si su pedido ha sido devuelto a nuestro almacén, se procesará un reembolso a su método de pago original.  No podemos volver a enviar pedidos y le pedimos que realice un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Question 7

¿Cómo cancelo mi pedido?

Accepted Answer

Puedes enviar una solicitud para cancelar el pedido el mismo día que haces el pedido (a no ser que tu pedido esté retrasado). Ten en cuenta que es posible que no podamos aprobar la solicitud porque tu pedido ya se haya enviado. Si tu pedido no se puede cancelar, recibirás una notificación por correo cuando enviemos el pedido.

Question 8

¿Cómo solicito una devolución?

Accepted Answer

Puedes solicitar una devolución en el plazo que encontrarás en la confirmación del pedido. Para iniciar un proceso de devolución, dirígete a nuestro 
Portal de devoluciones.

Question 9

¿Cómo solicito un reembolso?

Accepted Answer

Si has solicitado una devolución, te reembolsaremos el dinero cuando hayamos revisado los productos en nuestro almacén. Si tienes más preguntas acerca de los reembolsos, ponte en contacto con nosotros a través del Centro de contacto.

Question 10

¿Cuándo aparecerá el dinero en mi tarjeta de crédito?

Accepted Answer

Tu dinero reembolsado aparecerá en la tarjeta 5-7 días laborables después de recibir tu devolución.

Question 11

¿Cuál es vuestra política de privacidad?

Accepted Answer

Puedes encontrar la política de privacidad en el pie de página de nuestra web.

Question 12

¿Las cookies son un riesgo de seguridad?

Accepted Answer

No. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies. Además, las cookies no contienen información personal, solo un identificador único para que nuestro sistema reconozca tu navegador.

Question 13

¿Puedo recibir soporte técnico para mi producto?

Accepted Answer

Si necesitas ayuda para usar algún producto o quieres información técnica, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico.

Question 14

¿Tengo que pagar impuestos sobre ventas?

Accepted Answer

Es posible que se apliquen impuestos sobre ventas en bienes físicos para los clientes que se encuentran en un país donde se envía el artículo.

Question 15

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Accepted Answer

Puedes ver un resumen de los métodos de pago en el momento de la compra y en la parte inferior de esta página. Constantemente tratamos de ampliar los proveedores de pago posibles.

Question 16

¿Es posible hacer un pedido sin una tarjeta de crédito?

Accepted Answer

Sí. Además de las tarjetas de crédito aceptamos PayPal, por ejemplo. Puedes ver un resumen de los métodos de pago en el momento de la compra y en la parte inferior de esta página.

Question 17

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

Accepted Answer

Asegúrate de que lo has escrito correctamente. Comprueba las condiciones del cupón.

Question 18

¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito?

Accepted Answer

Una tarjeta de crédito puede no aceptarse por diversos motivos: la tarjeta ha caducado, has alcanzado o superado el límite de crédito, has superado el límite de crédito diario o un ordenador en uno de los extremos de la transacción está teniendo problemas técnicos. Si estás teniendo problemas para hacer un pago con tu tarjeta de crédito, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente y te ayudaremos. Cuando te pongas en contacto con el equipo de atención al cliente, incluye los números de los mensajes de error que hayas recibido, así como el número de pedido que aparece en el carrito de compra.

Question 19

Métodos de envío

Accepted Answer

Enviamos nuestros productos con DHL. El envío tarda unos 3-5 días laborables.

Question 20

Tiempo de envío

Accepted Answer

Nos esforzamos por enviar todos los pedidos en un plazo de 3 días laborables (estándar). Si quieres saber la fecha exacta, consulta los datos de seguimiento que te hemos enviado en la confirmación del envío.

Preguntas frecuentes

Pedido

Devoluciones y cancelaciones

Preguntas generales

Información de envío