Question 1

Mi a rendelésem állapota?

Accepted Answer

Folyamatos állapotfrissítéseket küldünk postai úton küldött csomag állapotáról. Ehhez kérjük, ellenőrizd a rendelés leadásakor megadott e-mail-címre érkezett leveleket.

Question 2

Hogyan kaphatok másolatot a számlámról?

Accepted Answer

A rendelés sikeres feldolgozása után e-mailben elküldjük a számla másolatát. Kérjük, ellenőrizd spam vagy levélszemét mappádat.

Question 3

Hogyan kaphatom meg a nyomkövetési számomat?

Accepted Answer

A nyomkövetési számot postai úton kapod meg a feladást követően.

Question 4

Módosíthatom a szállítási címem?

Accepted Answer

Sajnos a szállítási címet nem tudod módosítani a megrendelés elküldése után. A fizikai küldeményt tartalmazó rendeléseket azonnal elküldjük a teljesítő ügynökségnek a beküldésükkor, és rendszerünkben már nem tudjuk lekérni vagy módosítani azokat. Ha a küldeményt nem kézbesítjük sikeresen, az visszakerül a raktárunkba, az összeget pedig jóváírjuk a bankszámládon.

Question 5

Mikor szállítják ki az utólagos rendelésemet?

Accepted Answer

Bár igyekszünk a raktárban lévő összes termékről pontos készletet tartani, időnként előfordulhat, hogy egy-egy tételt utólag rendelnek. Az ilyen termékek általában egy héten belül elérhető lesznek. E-mailt küldünk, amint sor kerül a termék kiszállítására. Ne feledd, hogy a rendelés feladásáig nem számítunk fel díjat.

Question 6

A rendelésemet nem szállították ki, és a nyomon követés azt mutatja, hogy visszaküldték önnek, el tudja küldeni újra a rendelésemet?

Accepted Answer

Ha a megrendelését visszaküldtük a raktárunkba, a visszatérítést az eredeti fizetési módra fogjuk feldolgozni.  A megrendeléseket nem tudjuk újra kiküldeni, ezért kérjük, hogy adjon le új megrendelést a weboldalunkon.

Question 7

Hogyan törölhetem a rendelésemet?

Accepted Answer

Rendelés törlésére vonatkozó kérelmet a rendelés leadásának napján nyújthatsz be (kivéve, ha a termék utólagosan rendelt). Felhívjuk figyelmed, hogy nem biztos, hogy a kérésedet jóvá tudjuk hagyni, mert rendelését már elküldtük. Ha rendelésed nem törölhető, e-mailben értesítünk a rendelés kiszállításáról.

Question 8

Hogyan kérhetek visszatérítést?

Accepted Answer

Ha visszatérítést kérsz, a pénzt az áru raktárunkban történő ellenőrzése után térítjük vissza. A visszatérítéssel kapcsolatos minden egyéb kérdés esetén fordulj hozzánk a 
Kapcsolattartó Központon
 keresztül.

Question 9

Hogyan kérhetek visszaküldést?

Accepted Answer

A visszaküldést a rendelés visszaigazolásában található határidőn belül kérhetsz. A visszaküldés kezdeményezéséhez, kérjük, látogass el Visszaküldési portálunkra.

Question 10

Mikor jelenik meg az összes a számlámon?

Accepted Answer

A visszatérítés jóváírása 5–7 munkanappal a visszaküldés kézhezvétele után jelenik meg a számládon.

Question 11

Hol találom az adatvédelmi szabályzatot?

Accepted Answer

Az adatvédelmi szabályzatot weboldalunk lábjegyzetében találod.

Question 12

A cookie-k biztonsági kockázatot jelentenek?

Accepted Answer

Nem. Kereskedelmi rendszerünk minden cookie-t titkosít. Ezenkívül a cookie-k nem tartalmaznak személyes adatokat, csak egy egyedi azonosítót, amellyel rendszerünk felismeri a böngésződet.

Question 13

Hogyan kaphatok műszaki támogatást a termékemhez?

Accepted Answer

A termék használatával kapcsolatos segítségért vagy műszaki információért fordulj műszaki támogatási osztályunkhoz.

Question 14

Kell forgalmi adót fizetnem?

Accepted Answer

Előfordulhat, hogy az ügyfélnek a fizikai áru szállítási címének állama szerint forgalmi adót kell fizetnie.

Question 15

Milyen fizetési módokat használhatok?

Accepted Answer

A fizetési módok áttekintését a pénztárban vagy ezen oldal láblécén tekintheted meg. Folyamatosan igyekszünk bővíteni a lehetséges fizetési szolgáltatók számát.

Question 16

Tudok rendelni bankkártya nélkül is?

Accepted Answer

Igen, van rá lehetőség. A bankkártyákon kívül például PayPalon keresztüli fizetést is elfogadunk. A fizetési módok áttekintését a pénztárban vagy ezen oldal láblécén tekintheted meg.

Question 17

Miért nem működik a kedvezménykódom?

Accepted Answer

Győződj meg arról, hogy helyesen írtad be a kódot. Ügyelj az utalványon feltüntetett feltételekre.

Question 18

Miért utasította el a rendszer a bankkártyámat?

Accepted Answer

Számos oka lehet annak, ha a bankkártyádat nem fogadja el a rendszer: a kártya lejárt, elérted vagy túllépted a hitelkereted, túllépted a napi vásárlási limitet, vagy a tranzakció bármelyik végén lévő számítógépnek műszaki problémája van.

Ha problémád van a bankkártyás fizetéssel, fordulj bizalommal az ügyfélszolgálatunkhoz segítségért. Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételkor, kérjük, tüntesd fel a kapott hibaüzenetek számát, valamint a bevásárlókosárban látható rendelési számot.

Question 19

Szállítási módok

Accepted Answer

Termékeinket a DHL futárszolgálattal szállítjuk ki. A kiszállítási idő 3–5 munkanap.

Question 20

Kiszállítási idő

Accepted Answer

Arra törekszünk, hogy minden rendelést 3 munkanapon belül kiszállítsunk (normál kiszállítás). A pontos szállítási dátumért olvasd el a szállítási visszaigazoláshoz mellékelt nyomkövetési adatokat.

FAQs

Rendelés

Visszaküldések és lemondás

Általános kérdések

Szállítási információk