Question 1

Qual è lo stato del mio ordine?

Accepted Answer

Riceverai aggiornamenti continui sullo stato del tuo ordine per posta. Controlla la casella di posta dell'indirizzo e-mail indicato al momento dell'ordine.

Question 2

Come faccio a ottenere una copia della mia fattura?

Accepted Answer

Ti viene inviata una copia della fattura via e-mail una volta che l'ordine è stato elaborato con successo. Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata.

Question 3

Come faccio a ottenere il mio numero di tracciamento?

Accepted Answer

Riceverai il tuo numero di tracciamento per posta dopo la spedizione.

Question 4

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

Accepted Answer

Purtroppo non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine. Gli ordini con spedizioni fisiche vengono immediatamente inviati all'agenzia incaricata dell'evasione quando vengono inoltrati e il nostro sistema non è più in grado di recuperarli né modificarli. Se la tua spedizione non viene consegnata con successo, verrà restituita al magazzino e verrà effettuato un accredito sul tuo conto.

Question 5

Quando verrà spedito il mio ordine arretrato?

Accepted Answer

Sebbene cerchiamo di mantenere l'inventario di tutti i prodotti in magazzino, a volte può accadere che un articolo rimanga arretrato. Di solito, il prodotto è disponibile entro una settimana. Riceverai un'e-mail non appena il prodotto sarà spedito. Ricorda che non ti verrà addebitato nulla fino all'avvenuta spedizione dell'ordine.

Question 6

Il mio ordine non è stato consegnato e il tracking indica che è stato rispedito, potete rispedire il mio ordine?

Accepted Answer

Se l'ordine è stato rispedito al nostro magazzino, il rimborso verrà effettuato con il metodo di pagamento originale.  Non possiamo rispedire gli ordini e vi chiediamo di effettuare un nuovo ordine sul nostro sito web.

Question 7

Come faccio ad annullare il mio ordine?

Accepted Answer

Puoi inviare una richiesta di annullamento dell'ordine entro lo stesso giorno in cui è stato effettuato (a meno che il prodotto non sia in arretrato). È possibile che la richiesta non venga approvata in quanto l'ordine è già stato spedito. Se l'ordine non può essere annullato, riceverai una notifica via e-mail quando verrà spedito.

Question 8

Come faccio a richiedere un rimborso?

Accepted Answer

Se hai richiesto un reso, il tuo denaro verrà rimborsato dopo che gli articoli saranno stati controllati nel nostro magazzino. Per tutte le altre domande relative ai rimborsi, contattaci tramite il 
Centro di contatto.

Question 9

Come faccio a richiedere un reso?

Accepted Answer

Puoi richiedere un reso entro i tempi indicati nella conferma dell'ordine. Per avviare un reso, visita il nostro portale dei resi.

Question 10

Quando comparirà l'accredito sulla mia carta di credito?

Accepted Answer

L'accredito del rimborso sarà visibile sulla carta di credito 5-7 giorni lavorativi dopo la ricezione del reso.

Question 11

Quali sono le vostre politiche sulla privacy?

Accepted Answer

L'informativa sulla privacy è disponibile nel piè di pagina del nostro sito web.

Question 12

I cookie sono un rischio per la sicurezza?

Accepted Answer

No. Il nostro sistema commerciale cripta tutti i cookie. Inoltre, i cookie non contengono informazioni personali, ma solo un identificatore unico che consente al nostro sistema di riconoscere il tuo browser.

Question 13

Come faccio a ottenere assistenza tecnica per il mio prodotto?

Accepted Answer

Per assistenza sull'uso o sulle informazioni tecniche del prodotto, contatta l'Assistenza tecnica.

Question 14

Devo pagare l'imposta sulle vendite?

Accepted Answer

L'imposta sulle vendite di prodotti fisici potrebbe essere applicata ai clienti in base allo stato in cui l'articolo viene spedito.

Question 15

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Accepted Answer

Puoi visualizzare una panoramica dei metodi di pagamento in fase di pagamento o in fondo a questa pagina. Cerchiamo costantemente di ampliare i possibili fornitori di servizi di pagamento.

Question 16

È possibile effettuare un ordine senza carta di credito?

Accepted Answer

Sì. Oltre alle carte di credito accettiamo ad esempio PayPal. Puoi visualizzare una panoramica dei metodi di pagamento in fase di pagamento o in fondo a questa pagina.

Question 17

Perché il mio codice sconto non funziona?

Accepted Answer

Assicurati di aver digitato il codice correttamente. Verifica le condizioni del voucher.

Question 18

Perché la mia carta di credito viene rifiutata?

Accepted Answer

Le ragioni per cui una carta di credito non viene accettata sono molteplici: la carta può essere scaduta, puoi aver raggiunto o superato il limite di credito, puoi aver superato il limite di spesa giornaliero o uno dei due terminali coinvolti nella transazione può avere problemi tecnici.

In caso di problemi con il pagamento tramite carta di credito, puoi contattare il Servizio clienti per ricevere assistenza. Quando contatti il Servizio clienti, indica i numeri dei messaggi di errore ricevuti e il numero dell'ordine visualizzato nel carrello.

Question 19

Metodi di spedizione

Accepted Answer

Spediamo i nostri prodotti con DHL. Il tempo di consegna è di 3-5 giorni lavorativi.

Question 20

Tempi di consegna

Accepted Answer

Ci impegniamo a spedire tutti gli ordini entro 3 giorni lavorativi (standard). Per conoscere le date esatte di consegna, consulta i dettagli di tracciamento forniti con la conferma della spedizione.

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