Q: I open the Smart Control App, but the app doesn't find the Soundbar

\nPlease go to the Bluetooth settings of your smartphone and click "Forget This Device" (refers to your Soundbars Bluetooth name). Retry searching for your Soundbar again.\nIf you still don't see the Soundbar, please reset the App via app settings and search for the device again.\n \n

Q: What if my Soundbar is not connected to a network?

\nIf your Soundbar is not connected to a network and if the Soundbar is not updated to the new firmware, the App cannot be used as it relates to a WiFi/Ethernet connection.\nConnect your Soundbar to a network via WiFi or Ethernet using the Google Home app or Smart Control app. If you don't have a network to connect your Soundbar, you need to update the Soundbar with a USB stick manually. Download the firmware from \nwww.sennheiser-hearing.com/download/\n and update your Soundbar. Afterwards, you can connect your smartphone to the Soundbars WiFi hotspot. Search for devices and connect to the Soundbar.\n

Q: What if I don't have a network to connect the Soundbar to?

\nSuppose you don't have a network to connect the Soundbar to. In that case, you need to manually install the new firmware to be able to use the new App, as the App now uses WiFi instead of Bluetooth to ensure better reliability.\nIf your Soundbar is updated but not connected to a home network and you want to use the App, you can connect your smartphone or computer to the Soundbar's WiFI hotspot. After connecting to the WiFi hotspot "AMBEO_Soundbar_xyz," you can open the Smart Control App to control the Soundbar.\nAs your smartphone is connected to the Soundbar, and as it does not have internet, you can only stream locally available content to your Soundbar via Bluetooth.\n \n

Q: How do I manually update the Soundbar if my Soundbar is not connected to the internet so that I am able to use the app?

Update Soundbar 1.) Download the file from www.sennheiser-hearing.com/download/ 2.) Put the "image.swu" file on a USB stick. (Make sure not to rename this file) 3.) Turn on Soundbar and plug the USB stick into a USB socket. 4.) Press and hold the setup button for 4 seconds 5.) The Soundbar will be automatically updated. If you don't have a network to connect the Soundbar, you first need to update the Soundbar manually, as described above. Afterwards, you can connect to the Soundbar's WiFi hotspot to use the Smart Control App.\n

Q: How do I stream Dolby Atmos content via TIDAL?

\nThe Soundbar now supports Dolby Atmos Music via TIDAL Connect. Select an Atmos track in your TIDAL App and select the Soundbar via TIDAL Connect. Please note that streaming of Dolby Atmos content is currently not supported via Bluetooth, AirPlay or Chromecast Built-In.\nPlease note that Sony 360 Reality Audio content is currently not supported for streaming via TIDAL Connect.\n

Q: Does the Soundbar support Sony 360 Reality Audio via TIDAL Connect?

\nSony 360 Reality Audio is currently only supported for music services that allow Sony 360 Reality Audio via Google Chromecast and HDMI.\nUntil today the music service nugs.net is the only service supporting 360 Reality Audio via Google Chromecast.\n

Question 1

What new features are supported?

Accepted Answer

The AMBEO|OS supports TIDAL Connect, AirPlay 2, Spotify Connect and a newly designed App interface.

Question 2

What is required so have this firmware installed?

Accepted Answer

Your Soundbar needs to be connected to a network to be controllable via App.

Question 3

I open the Smart Control App, but the app doesn't find the Soundbar

Accepted Answer

Please go to the Bluetooth
      settings of your smartphone and click "Forget This Device"
      (refers to your Soundbars Bluetooth name). Retry searching for your
      Soundbar again.
If you still don't see the
      Soundbar, please reset the App via app settings and search for the device
      again.

Question 4

After setup, I see the Soundbar in App, but it states "not found on WiFi scan."

Accepted Answer

- If your Soundbar appears in the device list with the state "Not
found on WiFi scan", please scan for devices again. If this does not help
either, please turn off your phone's WiFi and turn it on again.
- The Soundbar and your smartphone are connected to different networks.
Please connect your smartphone to the same network the Soundbar has been
connected to and scan for new devices again.
- Your Soundbar is connected to a guest network which does not allow
device communication. Please reset your Soundbar with the reset button on the
rear side and set up the Soundbar with another network.

Question 5

What if my Soundbar is not connected to a network?

Accepted Answer

If your Soundbar is not
     connected to a network and if the Soundbar is not updated to the new
     firmware, the App cannot be used as it relates to a WiFi/Ethernet
     connection.
Connect your Soundbar to a
     network via WiFi or Ethernet using the Google Home app or Smart Control
     app. If you don't have a network to connect your Soundbar, you need to
     update the Soundbar with a USB stick manually. Download the firmware
     from 
www.sennheiser-hearing.com/download/
 and
     update your Soundbar. Afterwards, you can connect your smartphone to the
     Soundbars WiFi hotspot. Search for devices and connect to the Soundbar.

Question 6

What if I don't have a network to connect the Soundbar to?

Accepted Answer

Suppose you don't have a network to connect the Soundbar to. In that case, you need to manually install the new firmware to be able to use the new App, as the App now uses WiFi instead of Bluetooth to ensure better reliability.
If your Soundbar is updated but not connected to a home network and you want to use the App, you can connect your smartphone or computer to the Soundbar's WiFI hotspot. After connecting to the WiFi hotspot "AMBEO_Soundbar_xyz," you can open the Smart Control App to control the Soundbar.
As your smartphone is connected to the Soundbar, and as it does not have
internet, you can only stream locally available content to your Soundbar via
Bluetooth.

Question 7

How do I manually update the Soundbar if my Soundbar is not connected to the internet so that I am able to use the app?

Accepted Answer

Update Soundbar
⁠
1.) Download the file from www.sennheiser-hearing.com/download/
2.) Put the "image.swu" file on a USB stick. (Make sure not to rename this file)
3.) Turn on Soundbar and plug the USB stick into a USB socket.
4.) Press and hold the setup button for 4 seconds
5.) The Soundbar will be automatically updated.

If you don't have a network to connect the Soundbar, you first need to update the Soundbar manually, as described above. Afterwards, you can connect to the Soundbar's WiFi hotspot to use the Smart Control App.

Question 8

How do I stream Dolby Atmos content via TIDAL?

Accepted Answer

The Soundbar now supports Dolby Atmos Music via TIDAL Connect. Select an Atmos track in your TIDAL App and select the Soundbar via TIDAL Connect. Please note that streaming of Dolby Atmos content is currently not supported via Bluetooth, AirPlay or Chromecast Built-In.
Please note that Sony 360 Reality Audio content is currently not supported for streaming via TIDAL Connect.

Question 9

Does the Soundbar support Sony 360 Reality Audio via TIDAL Connect?

Accepted Answer

Sony 360 Reality Audio is currently only supported for music services that allow Sony 360 Reality Audio via Google Chromecast and HDMI.
Until today the music service nugs.net is the only service supporting 360 Reality Audio via Google Chromecast.

Question 10

How do I use AirPlay?

Accepted Answer

1. Play music from your favourite App.
2. Open Control Center on your iOS device
3. Tap the AirPlay icon from the "Now Playing" panel
4. Choose your Soundbar from the device list in AirPlay to play music to your Soundbar.

Note: Using Apple AirPlay requires your Soundbar to be connected to the same network as your mobile device.
Note: AirPlay 2 on this device is not supported via iTunes on Windows devices.

Question 11

My Soundbar is connected to my home network, however I cannot find the Soundbar via Spotify Connect, AirPlay, or via App

Accepted Answer

Make sure to have your device connected to the same network as your Soundbar
Make sure to avoid "Guest" networks to allow network communication between devices.

Question 12

When I open Google Home, I can see the Soundbar, but it fails to connect.

Accepted Answer

Please go to the Bluetooth settings of your smartphone and click "Forget This Device" (refers to your Soundbars Bluetooth name). Retry searching for your Soundbar again.

Question 13

How can I access my Soundbar from other smart devices?

Accepted Answer

You can control your Soundbar from any smart device in your home network by typing the product's IP address or http://ambeo into your browser.

Question 14

모든 Sennheiser 제품이 스마트 컨트롤 앱으로 지원됩니까?

Accepted Answer

아닙니다, 앱은 PXC 550 무선을 제외하고 2018년 이전(HD 4.40BT, HD 4.50BTNC, M2, CX6.00, CX7.00 포함)에 나온 헤드폰은 지원하지 않습니다.
다음 제품은 이미 지원 중입니다: MOMENTUM Wireless, MOMENTUM True Wireless 2, CX400BT, MOMENTUM True Wireless, AMBEO Soundbar, PXC 550, PXC 550-II, IE80S BT, CX150BT, CX350BT, HD458BT, HD350BT, HD450BT, CX True Wireless, CX Plus True Wireless.
추후 나올 모든 새 블루투스 제품 역시 스마트 컨트롤 앱에 의해 지원됩니다.

Question 15

Sennheiser 제품 없이 앱을 사용할 수 있습니까?

Accepted Answer

예, 검색 페이지에서 검색해 Sennheiser 최신 뉴스를 받아 보거나, 뉴스레터 가입이 되었는지 귀하 계정을 확인하십시오. 하지만, 물론 Sennheiser 제품을 통하면 더 많은 구성 옵션이 있습니다.

Question 16

스마트 컨트롤 앱을 왜 제 기기에서 찾을 수 없습니까?

Accepted Answer

이에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 다음을 확인해 보십시오:
-  제품이 근처에 있고 켜져 있는지 확인
- 블루투스가 귀하 스마트폰에서 켜져 있는지 확인
- iOS에만 해당: 앱은 블루투스에 접근하기 위한 허가를 처음 시작 시 귀하에게 묻습니다.
- 이 허가가 되어 있는지 스마트폰 설정을 확인하십시오.
- 이미 이 제품과 연결되었다가 기기 목록에서 제거했다면, 귀하 스마트폰 블루투스 메뉴에서도 모든 제품 항목을 제거하십시오. 그렇지 않으면 앱은 이 제품과 다시 연결되지 않습니다.

- Android에만 해당: 스마트 컨트롤이 귀하 제품을 찾기 위해 BLE를 사용합니다. Android가 BLE 스캔을 작동하기 위해 지역 접근을 요청합니다. 앱이 새 제품을 스캔하기 위해 지역 접근을 허용하도록 하십시오. 제품이 앱에 의해 발견되고 연결되면, 위치 접근을 끌 수 있습니다. 스마트 컨트롤 앱은 귀하 지역 접근에 필요한 사운드 존 기능을 귀하가 사용하는 것 외 다른 이유로는 귀하 지역을 수집하거나 추적하지 않습니다.

- 사운드바에 연결하기 원하면, 지역 네트워크 접근을 활성화하십시오.

Question 17

제품에 기기 페이지에 표시되지만, 연결에 실패했습니다. 어떻게 해야 합니까?

Accepted Answer

제품을 끄고 앱을 다시 시작하십시오. 그렇게 해도 작동되지 않으면 기기 목록에서 제품을 제거하고(오른쪽 코너의 점으로 표시된 메뉴 사용) 귀하 스마트폰의 블루투스 메뉴에서 제품의 블루투스 항목을 제거하십시오. 앱을 다시 시작하고 새 제품을 스캔해 연결하십시오.
사운드바 연결에 실패하면, 와이파이 연결 설정을 하기 위해 앱의 지침을 따르십시오.

Question 18

제 기기를 어떻게 업데이트합니까?

Accepted Answer

스마트 컨트롤 앱으로 제품을 쉽게 업데이트할 수 있습니다. 새 펌웨어 업데이트가 이용 가능해지면, 앱에서 이에 대한 알림을 받습니다. 푸시 알림에 등록했다면, 앱을 사용하지 않아도 알림을 받을 수 있습니다.
제품을 업데이트하려면 앱의 지침을 따르십시오. 펌웨어 패키지 사이즈에 따라 스마트폰 업데이트는 2에서 60분 정도 걸릴 수 있습니다. 스마트 컨트롤이 예상 업데이트 시간을 알려주면, 업데이트를 지금 할지 나중에 할지 결정할 수 있습니다.
설정 페이지의 펌웨어 타일이 귀하 제품의 최신 업데이트 상태임을 알려주면, 제품이 이용할 수 있는 새 펌웨어 패키지는 없습니다.

Question 19

제 기기에 이용 가능한 펌웨어 업데이트가 있는 것을 알지만, 앱이 계속해서 “귀하 제품인 최신 상태로 업데이트 되어 있습니다”라고 표시됩니다. 어떻게 해야 합니까?

Accepted Answer

인터넷 연결을 확인하고(와이파이 또는 모바일 네트워크) 스마트 컨트롤이 와이파이에 연결되어 있지 않다면 모바일 네트워크를 사용할 수 있도록 확인합니다. 스마트 컨트롤 앱을 다시 시작하고 몇 분 기다리십시오. 여전히 작동되지 않으면 서비스 팀에 연락하십시오.

Question 20

모든 제품에 같은 기능이 들어있습니까?

Accepted Answer

아니요, 제품에 따라 앱에 이용 가능한 기능이 다릅니다.

Question 21

제품 페이지가 오버로드 되었고, 제 제품 페이지에 2가지 기능 타일만 나오게 하고 싶습니다. 그렇게 구성할 수 있습니까?

Accepted Answer

예, 버전 4.0.0으로 귀하는 제품 페이지를 구성하고 주 제품 페이지에서 기능 타일을 제거할 수 있습니다. 모든 기능이 설정 페이지에 배치됩니다.

Question 22

스마트 컨트롤 앱을 열었는데 앱이 사운드바를 찾지 못합니다.

Accepted Answer

1. 스마트폰 블루투스 설정으로 가서 “이 기기 무시하기”(귀하 사운드바 블루투스 이름 참조)를 클릭합니다. 사운드바 검색을 다시 합니다.
2. 여전히 사운드바가 나오지 않으면 앱 설정을 통해 앱을 다시 시작하고 기기 검색을 다시 합니다.

Question 23

설정 후, 앱에 사운드바가 표시되지만 “와이파이 스캔에서 찾을 수 없음”이라고 표시됩니다.

Accepted Answer

- 사운드바가 “와이파이 스캔에서 찾을 수 없음”이라는 메시지와 함께 기기 목록에 나타나면, 다시 기기를 스캔하십시오. 이렇게 해도 안 되면, 전화기의 와이파이를 껐다가 다시 켜십시오.
- 사운드바와 스마트폰이 다른 네트워크에 연결되었습니다. 사운드바가 연결된 같은 네트워크로 스마트폰을 연결하고 새 기기를 다시 스캔합니다.
- 사운드바가 기기 통신을 허용하지 않는 게스트 네트워크에 연결되었습니다. 옆면의 리셋 버튼을 눌러 사운드바를 다시 설정하고 다른 네트워크로 사운드바를 설정하십시오.

Question 24

왜 Sennheiser 사용자 계정이 필요합니까?

Accepted Answer

Sennheiser 계정은 귀하 제품 또는 귀하 안내용 앱의 기능을 사용하기 위해 필요하지 않습니다. EQ 또는 펌웨어 업데이트와 같은 중요한 기능 접근은 로그인하지 않고도 이용 가능합니다. 하지만, 특정 혜택은 사용자 계정이 있어야 가능합니다. 새 사운드 확인과 같은 일부 기능은 로그인할 때만 이용할 수 있습니다. 나중에 로그인 시 EQ 프리셋과 같은 기타 설정도 계정에 저장되며 다른 기기에서도 이용할 수 있습니다.

Question 25

제 데이터는 어디에 사용됩니까?

Accepted Answer

마케팅 목적으로 귀하 이메일 주소 또는 전화번호를 통해 연락하는 것에 동의했다면, 당사로부터 마케팅 업데이트를 정기적으로 받게 됩니다. 스마트 컨트롤 앱의 계정 화면에서 언제든 귀하의 동의를 취소할 수 있습니다. 귀하 데이터 처리의 세부 사항은 개인정보 보호 정책을 읽어 보십시오.

Question 26

제 데이터가 어디에 저장됩니까?

Accepted Answer

등록 과정 중, 귀하는 귀하 국가에 대한 질문을 받습니다. 이 정보는 귀하 데이터가 보관되는 곳을 결정합니다. 더 많은 정보는 개인정보 보호 정책을 읽어 보십시오.

Question 27

Sennheiser 사용자 계정에 어떻게 가입 또는 로그인합니까?

Accepted Answer

- 사운드 확인과 같은 새 기능 중 하나를 선택하거나 스마트 컨트롤 “내 기기” 화면의 오른쪽 코너에 있는 계정 설정으로 가십시오.
- 검색 창이 열리고 프로세스를 통해 귀하를 가이드합니다
- 귀하는 이메일 주소 또는 전화번호로 가입 또는 로그인할 수 있습니다
- 이 과정 중 당사는 가입 토큰이 포함된 이메일/문자를 전송할 것입니다. 메일이 받은 편지함에 없다면 스팸 메일 폴더를 확인하십시오.

Question 28

저장된 데이터를 볼 수 있습니까?

Accepted Answer

예, 계정 설정에서 볼 수 있습니다(“내 기기” 화면의 오른쪽 코너). 당사 데이터베이스에 저장된 모든 데이터를 볼 수 있습니다. EQ의 데이터 저장 유무와 같은 특정 기능도 나중에 결정할 수 있습니다.

Question 29

제 데이터를 어떻게 삭제합니까?

Accepted Answer

계정 설정에서 데이터를 삭제할 수 있습니다(“내 기기” 화면의 오른쪽 코너). 계정 설정 페이지 밑에 계정 삭제 옵션이 있습니다. 계정을 삭제하면, 모든 데이터도 삭제됩니다.

Question 30

가입 중 토큰이 포함된 이메일을 받지 못했습니다, 왜입니까?

Accepted Answer

메일이 받은 편지함에 없다면 스팸 메일 폴더를 확인하십시오.

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