Question 1

Wat is de status van mijn bestelling?

Accepted Answer

We sturen regelmatig updates over de status van je bestelling via e-mail. Bekijk de inbox van het e-mailadres dat je hebt ingevoerd toen je je bestelling plaatste.

Question 2

Hoe krijg ik een kopie van mijn factuur?

Accepted Answer

Wanneer je bestelling is verwerkt, wordt er een kopie van de factuur naar je e-mailadres gestuurd. Controleer de map met spam of ongewenste e-mail.

Question 3

Hoe krijg ik mijn trackingnummer?

Accepted Answer

Het trackingnummer wordt naar je e-mailadres gestuurd wanneer het pakket is verzonden.

Question 4

Kan ik het afleveradres wijzigen?

Accepted Answer

Je kunt het afleveradres niet meer wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Wanneer je een bestelling plaatst, zetten we deze direct door naar het uitvoerende bedrijf. Ons systeem kan de bestelling niet meer terughalen of veranderen. Als je pakket niet bezorgd kan worden, wordt het teruggestuurd naar het magazijn en wordt het bedrag teruggestort.

Question 5

Wanneer wordt mijn nabestelling verzonden?

Accepted Answer

Hoewel we proberen alle producten op voorraad te houden in het magazijn, zijn sommige producten alleen beschikbaar via nabestelling. De meeste producten zijn binnen een week weer beschikbaar. Je ontvangt een e-mail wanneer het product wordt verzonden. Het geld wordt pas in rekening gebracht wanneer je bestelling is verzonden.

Question 6

Mijn bestelling is niet geleverd en volgens de tracking is deze teruggestuurd, kunnen jullie mijn bestelling opnieuw versturen?

Accepted Answer

Als uw bestelling is teruggestuurd naar ons magazijn, zal een terugbetaling worden verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.  Wij kunnen bestellingen niet opnieuw versturen en vragen u een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website.

Question 7

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Accepted Answer

Je kunt een verzoek om je bestelling te annuleren indienen op dezelfde dag als de bestelling is geplaatst (tenzij het een nabestelling betreft). Als je bestelling al is verzonden, wordt je verzoek mogelijk niet goedgekeurd. Als je bestelling niet kan worden geannuleerd, krijg je een e-mail wanneer de bestelling wordt verzonden.

Question 8

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

In de bestelbevestiging staat binnen welke periode je een retouraanvraag kunt indienen. Ga naar het portaal 
Retourneren 
om een bestelling te retourneren.

Question 9

Hoe kan ik mijn geld terugvragen?

Accepted Answer

Als je een retour hebt aangevraagd, wordt je geld teruggestort nadat de producten zijn ingecheckt in ons magazijn. Neem voor andere vragen over terugbetalingen contact met ons op via het Contactcentrum.

Question 10

Wanneer wordt het geld teruggestort op mijn creditcard?

Accepted Answer

Je terugbetaling zal na 5–7 werkdagen nadat we je retourpakket hebben ontvangen op je creditcard verschijnen.

Question 11

Wat is jullie privacybeleid?

Accepted Answer

Ons privacybeleid vind je in de voettekst van onze website.

Question 12

Zijn cookies een beveiligingsrisico?

Accepted Answer

Nee. Ons winkelsysteem versleutelt alle cookies. Cookies bevatten bovendien geen persoonlijke informatie, maar hebben alleen een uniek ID waarmee ons systeem jouw browser kan herkennen.

Question 13

Hoe krijg ik technische ondersteuning voor mijn product?

Accepted Answer

Voor hulp bij het gebruik van of technische informatie over je product neem je contact op met de technische ondersteuning.

Question 14

Moet ik btw betalen?

Accepted Answer

Voor fysieke producten wordt er mogelijk btw in rekening gebracht voor klanten, afhankelijk van de locatie waar het product naar wordt verzonden.

Question 15

Welke betaalmethoden zijn er?

Accepted Answer

Je krijgt een overzicht van de betaalmethoden tijdens het afrekenen, maar je kunt ook de voettekst op deze pagina bekijken. We zijn continu bezig om het aantal betaalproviders uit te breiden.

Question 16

Kan ik ook zonder creditcard een bestelling plaatsen?

Accepted Answer

Ja, dat kan. Naast creditcards aanvaarden we bijvoorbeeld ook betalingen via PayPal. Je krijgt een overzicht van de betaalmethoden tijdens het afrekenen, maar je kunt ook de voettekst op deze pagina bekijken.

Question 17

Waarom werkt mijn kortingscode niet?

Accepted Answer

Controleer of je de kortingscode correct hebt ingevoerd. Bekijk de algemene voorwaarden van de voucher.

Question 18

Waarom wordt mijn creditcard geweigerd?

Accepted Answer

Er zijn allerlei redenen waarom een creditcard niet wordt geaccepteerd: de kaart is verlopen, je hebt je betaallimiet bereikt of overschreden, je hebt je dagelijkse limiet bereikt of er is een technisch probleem. Als het niet lukt om met je creditcard een betaling uit te voeren, neem dan contact op met de klantenservice voor ondersteuning. Als je contact opneemt met de klantenservice, vermeld dan eventuele foutmeldingen die je krijgt en het bestelnummer dat in je winkelwagen wordt getoond.

Question 19

Verzendmethoden

Accepted Answer

We verzenden onze producten met DHL. De levertijd bedraagt 3–5 werkdagen.

Question 20

Levertijd

Accepted Answer

We streven ernaar alle bestellingen binnen 3 werkdagen bij je thuis te bezorgen (met standaardverzending). Zie de trackinggegevens in de verzendbevestiging voor de precieze leverdatum.

Veelgestelde vragen

Bestelling

Retourneren en annuleren

Algemene vragen

Verzendinformatie