Question 1

Qual é o estado do meu pedido?

Accepted Answer

Você receberá atualizações contínuas sobre o estado de seu pedido por e-mail. Para tanto, verifique a caixa de entrada do e-mail que você indicou ao fazer o pedido.

Question 2

Como faço para receber uma cópia da minha fatura?

Accepted Answer

Você receberá atualizações contínuas sobre o estado de seu pedido por e-mail. Para tanto, verifique a caixa de entrada do e-mail que você indicou ao fazer o pedido.

Question 3

Como posso obter o número de rastreamento do pedido?

Accepted Answer

Você receberá seu número de rastreamento por e-mail após o envio do pedido.

Question 4

Posso modificar meu endereço de entrega?

Accepted Answer

Infelizmente, você não poderá alterar o endereço de entrega uma vez realizado seu pedido. Os pedidos com entrega física são enviados imediatamente à agência de atendimento assim que realizados, e nosso sistema não pode mais recuperá-los ou alterá-los. Se seu pedido não for entregue corretamente, ele será devolvido ao armazém de atendimento e um crédito será realizado em sua conta.

Question 5

Quando será enviado meu pedido pendente?

Accepted Answer

Embora tentemos manter o estoque de todos os produtos no armazém, ocasionalmente, o pedido de algum item fica pendente. Normalmente, o produto está novamente disponível em um prazo de uma semana. Você receberá um e-mail assim que o produto for enviado. É importante observar que você não será cobrado enquanto o pedido não for enviado.

Question 6

Meu pedido não foi entregue e o rastreamento mostra que ele foi devolvido a você, você pode reenviar meu pedido?

Accepted Answer

Se seu pedido tiver sido devolvido ao nosso armazém, um reembolso será processado de volta ao seu método de pagamento original.  Não podemos reenviar pedidos e solicitamos que você faça um novo pedido em nosso website.

Question 7

Como faço para cancelar meu pedido?

Accepted Answer

Você pode enviar uma solicitação de cancelamento de seu pedido no mesmo dia em que ele foi feito (a menos que o pedido tenha ficado pendente). Observe que talvez não seja possível aprovar sua solicitação, porque o pedido pode já ter sido enviado. Se não for possível cancelar seu pedido, você receberá uma notificação por e-mail quando o pedido for enviado.

Question 8

Como faço para solicitar uma devolução?

Accepted Answer

Você pode solicitar uma devolução dentro do prazo indicado na confirmação de seu pedido. Para iniciar uma devolução, acesse nosso 
Portal de Devoluções
.

Question 9

Como faço para solicitar um reembolso?

Accepted Answer

Se você solicitou uma devolução, seu dinheiro será reembolsado após o recebimento da mercadoria pelo nosso armazém. Para qualquer outra dúvida a respeito de reembolsos, entre em contato conosco pelo Centro de Contato.

Question 10

Quando meu crédito aparecerá no cartão?

Accepted Answer

Seu crédito por reembolso aparecerá em seu cartão de 5 a 7 dias úteis após recebermos sua devolução.

Question 11

Qual é sua política de privacidade?

Accepted Answer

Você pode encontrar a política de privacidade no rodapé do site.

Question 12

Os cookies são um risco de segurança?

Accepted Answer

Não. Nosso sistema de comércio criptografa todos os cookies. Além disso, os cookies não contêm informações pessoais, apenas um identificador único para que o nosso sistema reconheça seu navegador.

Question 13

Como faço para receber suporte para meu produto?

Accepted Answer

Para assistência ao uso ou informações técnicas de seu produto, entre em contato com o Suporte Técnico.

Question 14

Tenho que pagar impostos sobre vendas?

Accepted Answer

Os impostos sobre vendas podem ser aplicados a mercadorias físicas para clientes dependendo do estado ao qual o item é enviado.

Question 15

Quais são os métodos de pagamento que posso usar?

Accepted Answer

Você pode obter uma visão geral dos métodos de pagamento ao fechar um pedido ou no rodapé desta página. Estamos constantemente tentando ampliar os provedores de pagamento possíveis.

Question 16

É possível fazer um pedido sem cartão de crédito?

Accepted Answer

Sim, é possível. Além dos cartões de crédito, aceitamos também PayPal, por exemplo. Você pode obter uma visão geral dos métodos de pagamento ao fechar um pedido ou no rodapé desta página.

Question 17

Por que meu código de desconto não está funcionando?

Accepted Answer

Verifique se você digitou o código corretamente. Consulte os termos e condições do desconto.

Question 18

Por que meu cartão de crédito está sendo rejeitado?

Accepted Answer

Há muitos motivos possíveis pelos quais um cartão de crédito não é aceito: o cartão está vencido, você atingiu ou excedeu o limite de crédito, você excedeu seu limite diário de crédito ou problemas técnicos em um dos computadores envolvidos na transação.
Se você tiver problemas ao realizar o pagamento com cartão de crédito, pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para obter ajuda. Ao entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, inclua o número de qualquer mensagem de erro que possa ter recebido, assim como o número do pedido indicado no carrinho.

Question 19

Métodos de envio

Accepted Answer

Enviamos nossos produtos por DHL. O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis.

Question 20

Prazo de entrega

Accepted Answer

Nós nos esforçamos para que todos os pedidos sejam enviados a você em um prazo de 3 dias úteis (padrão). Para a data de entrega exata, consulte os detalhes rastreamento enviados a você com a confirmação do envio.

Perguntas frequentes

Pedido

Devoluções e cancelamentos

Perguntas gerais

Informações sobre o envio