Condições da garantia

Objeto, Prazo de Garantia, e Local de Cumprimento

1.1 Para produtos originais de consumo da marca Sennheiser (da Sonova Consumer Hearing GmbH ou Sonova AG ou de suas outras empresas afiliadas, denominadas Sonova Consumer Hearing) adquiridos na loja online do website oficial

Todos os produtos adquiridos única e exclusivamente na loja virtual brasileira associada ao website da https://www.sennheiser-hearing.com/pt-BR/, possuem garantia, no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias.

Quaisquer outros produtos originais Sennheiser Consumer Hearing adquiridos em outras lojas dentro do território brasileiro, que não a loja virtual brasileira associada ao website https://www.sennheiser-hearing.com/pt-BR/, estarão sujeitas às condições abaixo:

1.2 – Para produtos originais Sennheiser Consumer Hearing adquiridos através da loja oficial Sennheiser no marketplace Mercado Livre

Produtos Sennheiser Consumer Hearing adquiridos através da loja oficial Sennheiser existente, especificamente, no Mercado Livre, através do link: https://loja.mercadolivre.com.br/sennheiser, CONTENDO O SELO DE LOJA OFICIAL terão garantia, no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias. Observe que a nota fiscal de compra, no caso do Mercado Livre, deverá ter sido emitida pela PRDR IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS - EIRELLI ou A4U IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA.

1.3 – Para produtos originais Sennheiser Consumer Hearing adquiridos em outros marketplaces que não aquele mencionado no item 1.2 ou outras lojas online, porém cuja nota fiscal tenha sido emitida pelas revendas A4U IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA ou PRDR IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS - EIRELLI ou CMV SEBR COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA (CMV SEBR).

Qualquer compra feita em outros marketplaces que não aquele mencionado no item 1.2 conferirá garantia no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias, desde que a nota fiscal de compra tenha sido emitida pelas revendas autorizadas da Sonova Consumer Hearing no Brasil, A4U IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA ou PRDR IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS - EIRELLI, ou CMV SEBR COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA observado o item 1.4. Caso contrário, o produto não terá garantia no Brasil.

1.4 - Para produtos originais Sennheiser adquiridos através das revendas autorizadas da Sonova Consumer Hearing no Brasil

Considerando que a CMV SEBR COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA (CMV SEBR) é atual distribuidora master da Sonova Consumer Hearing no Brasil, a qual pode vender produtos da marca para revendedores, esta firma o compromisso de fornecer garantia a todo e qualquer produto Sennheiser Consumer Hearing adquirido pelo consumidor final através das suas revendedoras autorizadas. Esses produtos terão garantia, no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias, observadas as exceções do item 1.6.

Para saber se a revendedora é autorizada da CMV SEBR no Brasil, entre em contato através do telefone: 11-3038.0560, e solicite e-mail confirmando a informação.

Caso alguma nota fiscal seja emitida por empresa terceira não confirmada pela CMV SEBR como revendedora autorizada no Brasil, não será conferida garantia ao produto neste país.

1.5 - Para produtos originais Sennheiser adquiridos através da importadora HAYAMAX DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA (“HAYAMAX”)

Produtos Sennheiser Consumer Hearing cujos números de série forem comprovadamente importados e/ou distribuídos pela HAYAMAX, ainda que tenham sido vendidos por outras revendedoras, terão garantia, no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias.

1.6 - Para produtos adquiridos na loja online oficial da KABUM

Todos os produtos Sennheiser Consumer Hearing adquiridos na loja online oficial da KABUM, tem garantia no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias, a ser cumprida pela própria KABUM, na forma descrita em seu website https://www.kabum.com.br/cgi-local/site/institucional/politicas.cgi

AVISO SOBRE MARKETPLACES

Marketplaces como o Mercado Livre vendem produtos, de qualquer marca, sem nenhuma garantia de originalidade, origem, muitas vezes sem observar se o produto é falsificado, fruto de descaminho ou de origem incerta. Por esse motivo, a Sonova Consumer Hearing cadastrou os produtos originais Sennheiser Consumer Hearing para venda no Mercado Livre, única e exclusivamente através da loja oficial Sennheiser dentro do próprio Mercado Livre, acessada somente através do link: https://loja.mercadolivre.com.br/sennheiser.

Quaisquer outros produtos supostamente da Sennheiser, disponibilizados pelo Mercado Livre, fora da referida Loja Oficial, não estão cobertos por esta Política de Garantia.

Lojas online ou Marketplaces como Amazon, Magalu, B2W e outros que vendam produtos Sennheiser Consumer Hearing não estão cobertos pela garantia da no Brasil, exceto se as notas fiscais forem emitidas pelas revendas mencionadas no item 1 desta Política, observadas as regras e condições destacadas no mesmo item.

IMPORTANTE

Quando um produto Sennheiser Consumer Hearing tiver sido adquirido em outras lojas que não sejam aquelas indicadas nesta Política, o cliente deverá checar a política de garantia oferecida pela própria loja (INCLUSIVE FORA DO BRASIL).

Em nenhuma hipótese, a Sonova Consumer Hearing GmbH será responsável por fornecer garantia no Brasil a esses produtos, nem tampouco seus distribuidores e/ou revendedores oficiais no Brasil serão responsáveis pelo reparo e/ou troca do produto com defeito.Forma de utilização da garantia

2 – Forma de utilização da garantia

Para fazer valer a garantia do produto adquirido através das lojas oficiais e/ou revendas autorizadas no Brasil, conforme item 1 desta Política, o cliente deverá ter em mãos a nota fiscal original de compra, iniciando o processo de solicitação da garantia conforme passo a passo abaixo: o passo a passo abaixo:

2.1 - Forma de acionamento da garantia para produto "Com Garantia" - Passo a Passo

1. Clicar no link https://assistencia.technorads.com.br//;
2. Preencher o formulário com os dados cadastrais, fotos do produto, informação sobre o defeito, além de anexar a nota fiscal;
3. O sistema vai gerar um número de ordem de serviço (OS), que deverá acompanhar o produto, quando for enviado para análise técnica. O endereço de envio e demais orientações serão encaminhados por e-mail;
4. Se for constatado o defeito, coberto pelas condições de garantia, realizaremos o reparo ou, quando não for possível, daremos um novo produto ou equivalente (caso tenha saído de linha). Neste último caso, considera-se produto equivalente àquele descontinuado o novo produto que o substituiu, indicado pelo fabricante.
5. Em qualquer caso, seja de reparo ou troca, o prazo residual da garantia será o mesmo, contado da data original da compra do produto, e não do momento do reparo ou troca.
6. Se o defeito ou problema não estiver coberto pela garantia e o cliente desejar reparo, quando possível, deverá seguir os passos indicados no item 2.2.

2.2 - Forma de solicitação de assistência técnica para produto "Sem Garantia"

1. Clicar no link https://assistencia.technorads.com.br//;
2. Preencher o formulário com os dados cadastrais, fotos do produto, informação sobre o defeito, além de anexar a nota fiscal;
3. O sistema vai gerar um número de ordem de serviço (OS), que deverá acompanhar o produto, quando for enviado para análise técnica. O endereço de envio e demais orientações serão encaminhados por e-mail;
4. Se for possível realizar o reparo no produto, será enviado orçamento ao cliente solicitante e condições de pagamento.
5. Se o cliente aceitar o orçamento, deverá seguir as orientações para pagamento.
6. Se o cliente não aceitar o orçamento, desistindo de realizar o serviço, ou quando não for possível reparar o produto, deverá solicitar a devolução do seu produto pela Assistência Técnica, observadas as regras constantes no item 5 desta Política sobre retirada e taxa de armazenamento.
7. Qualquer custo de frete para reparo ou devolução ficará a cargo do cliente.

Caso tenha dúvidas, entrar em contato através do telefone 11-3914.9770. ou e-mail assistencia@technorads.com.br.

Nada impede, contudo, que o cliente contrate o Serviço de Reparo “Sem Garantia” junto à Assistência Técnica para produtos Sennheiser Consumer Hearing no Brasil, quando possível.

3 – Condições e validade da garantia

(i) A validade da garantia é condicionada à apresentação do original da primeira via da Nota Fiscal de compra no Brasil, desde que a aquisição tenha sido feita junto a uma das lojas descritas no item 1 desta Política. Por isso recomendamos que o cliente guarde sua nota fiscal, a fim de que possa ter o seu direito de garantia assegurado;

(ii) A garantia, nos moldes e prazos descritos nesta Política, é válida tão somente para os produtos vendidos no Brasil e que tenham sido disponibilizados ao mercado brasileiro pelas empresas apontadas no item 1 desta Política, observando-se que quaisquer produtos Sennheiser Consumer Hearing, ainda que originais, trazidos de outros países, não estão cobertos pela garantia no Brasil.

(iii) A garantia perderá a validade também se ocorrer uma ou mais de uma das seguintes hipóteses:

1. Caso o produto tenha sido aberto, examinado, alterado, adulterado, fraudado, ajustado, corrompido, violado ou consertado por pessoa que não seja um Parceiro de Serviço oficial;
2. Se o número de série que identifica o produto for removido ou de alguma forma rasurado ou adulterado;
3. Se forem utilizados componentes, peças, partes, pilhas, baterias ou softwares não recomendados ou com especificação técnica distinta daquela prevista no Manual de Instruções;
4. Se o produto sofrer qualquer modificação ou for manuseado ou operado em desacordo com o Manual de Instruções;
5. Se o produto for ligado à rede elétrica com voltagem inadequada ou sofrer oscilações de energia;
6. Se o produto sofrer qualquer dano decorrente de uso inadequado, queda, impacto, derramamento de líquidos e/ou alimentos, ou quaisquer agentes da natureza, tais como chuva, raios, maresia, enchentes, dentre outros;
7. Se o produto for utilizado em ambiente sujeito à umidade excessiva, água, óleo, suor, vapor, poeira, terra, areia, agentes químicos, gases corrosivos ou temperaturas extremas;
8. Se o produto apresentar defeito decorrente de acondicionamento inadequado ou vazamento de pilhas ou baterias ou, ainda, decorrente de qualquer conduta que possa ser caracterizada como mau uso do equipamento ou inobservância das disposições contidas no Manual de Instruções.

(iv) A garantia não cobre defeitos em acessórios, como, por exemplo, almofadas e/ou espumas de fones, cabos ou arcos de fones (headbands).

IMPORTANTE

Estão excluídos da garantia: almofadas e/ou espumas de fones; cabos; arcos de fones (headbands) partidos ou com rachaduras, arranhões.

As almofadas, por serem acessórios que ficam em constante contato com a pele humana, podem sofrer desgastes pelo tempo de uso, quando expostas a diferentes temperaturas, suor e oleosidade da pele.

Os arcos de fones (headbands) possuem um limite de abertura, que deve ser observado pelo usuário, para evitar que rachem ou que se partam.

A Sonova Consumer Hearing não se responsabiliza por mau uso, mau acondicionamento ou desgaste natural decorrente do tempo de uso.

Em relação aos cabos, aconselha-se que sejam sempre dobrados com cautela, não muito próximos do ponto de conexão com o equipamento, para evitar que se partam;

4 – Condições de envio e ônus do transporte do produto

4.1 Caso o produto a ser reparado/analisado seja enviado pelos Correios, deverá ser acondicionado adequadamente em sua caixa original ou em embalagem que ofereça idêntico grau de proteção, não sendo as empresas mencionadas nesta Política responsáveis, de qualquer forma, por qualquer avaria ou extravio ocorrido durante o transporte do produto até a chegada à Assistência Técnica Autorizada.

4.2 Quando o produto for oriundo de fora de São Paulo - SP, o envio do produto ao Parceiro de Serviço Autorizado é de responsabilidade do consumidor, podendo ser creditado o custo caso seja confirmado que o defeito do produto está coberto pela garantia, enquanto o envio do produto de volta ao consumidor após o reparo ou troca, quando for caso de garantia, é de responsabilidade da própria Assistência Técnica Autorizada.

4.2.1 Uma vez que o produto chegue à Assistência Técnica Autorizada e após avaliação técnica, seja constatado que não se trata de garantia, como por exemplo, em situações de mau uso, na forma descrita no item 3 desta, o custo do frete de retorno deverá ser arcado pelo consumidor. Por outro lado, em sendo constatado que se trata de garantia, o custo para retorno do produto será arcado pela Assistência Técnica Autorizada, quando o endereço de entrega for fora da cidade de São Paulo, onde funciona a Assistência Técnica Autorizada.

5 – Taxa de armazenamento para Serviço “Sem Garantia” não aprovado

Caso o produto esteja dentro do prazo de garantia, mas apresente vício classificado como não coberto pela garantia, indicado no item 3 da presente Política, a assistência técnica entrará em contato com o cliente para dar orientações sobre como prosseguir com o reparo considerando tratar-se de um Serviço “Sem Garantia”.

Caso não haja resposta do cliente num prazo de 10 dias a contar do nosso primeiro contato para dar início ao Serviço “Sem Garantia”, a assistência técnica solicitará que o cliente retire o produto da sua Assistência Técnica ou efetue o pré-pagamento do frete de retorno, em até 5 (cinco) dias.

Caso nenhuma das alternativas seja executada pelo cliente dentro do referido prazo, será cobrada uma taxa de armazenamento diário do equipamento no valor de R$25,00 (vinte e cinco reais), podendo, após o período de 60 (sessenta) dias de armazenamento, o produto ser doado, vendido, reciclado ou até mesmo descartado, sem prejuízo da indenização cabível à empresa e ao ressarcimento das despesas com armazenamento, com juros de 1% ao mês calculado até a data do efetivo pagamento.

As mesmas regras se aplicam na hipótese de o endereço cadastrado pelo cliente estar incorreto, e mesmo após comunicação ao cliente, o mesmo não se manifeste nos prazos aqui descritos.

6 – Parceiro de Serviço – Assistência Técnica Autorizada no Brasil

TECHNORADS ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA.

Endereço: Rua Inácio Pereira da Rocha, 23, Pinheiros, Cep: 05432-010, São Paulo / SP

E-mail: assistencia@technorads.com.br

Tel: + 55 11 3914.9770

Somente o Parceiro de Serviço Autorizado pela Sonova Consumer Hearing, apontado no link https://en-us.sennheiser.com/service-support-contact-service-partner-worldwide poderá efetuar reparos no produto, dentro do período de garantia, sob pena de o produto ser considerado como violado, perdendo o cliente, neste caso, o direito à garantia.

A Sonova Consumer Hearing reserva-se ao direito de alterar o parceiro de serviço a qualquer momento, mantendo a versão atualizada sempre no website oficial da marca.

7 – Disposições Gerais

Prazo de garantia residual após reparo ou substituição de produto

Caso o produto Sennheiser Consumer Hearing seja reparado ou substituído por novo, idêntico ou não, por força de cumprimento da garantia, o prazo de garantia para o novo produto será o prazo residual, contado a partir da emissão da primeira nota fiscal de compra.

Em nenhuma situação o prazo da garantia recomeçará a ser contado a partir da entrega de novo produto, ressalvada a hipótese do prazo residual restar inferior a 90 dias quando da entrega do produto que foi reparado ou substituído. Neste caso, a garantia residual será de 90 (noventa) dias.

Originalidade

Apenas produtos originais com selo de originalidade e número de série válido serão regidos pela presente Política de Garantia. A Sonova Consumer Hearing não garante que produtos adquiridos em outras lojas que não as indicadas nos itens 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5 e 1.6 sejam originais da marca, diante das frequentes vendas de produtos falsificados ou fruto de descaminho no Brasil.

OpenBox

Os produtos OpenBox - aqueles com caixa aberta, porém novos, - têm prazo de garantia idêntico aos produtos cujas caixas estão lacradas, tendo em vista que são igualmente novos (nunca usados). Portanto, deverão obedecer a regra prevista na Política de Garantia, ou seja, garantia de 24 meses, incluindo-se neste prazo a garantia legal de 90 dias.

Territorialidade

Esta Política de Garantia abrange apenas os produtos Sennheiser Consumer Hearing comprados no Brasil.

Caso o produto Sennheiser Consumer Hearing tenha sido adquirido em outro território/país, o cliente deverá buscar o cumprimento da garantia de acordo com a política de garantia do país correspondente, disponível no website.

Atualizada em 01/11/2023