Question 1

Qual é o estado do meu pedido?

Accepted Answer

Receberá atualizações contínuas sobre o estado do seu pedido por e-mail. Para isso, verifique a caixa de entrada do e-mail que indicou ao fazer o pedido.

Question 2

Como faço para receber uma cópia da minha fatura?

Accepted Answer

Receberá por e-mail uma cópia da sua fatura quando o seu pedido for processado corretamente. Verifique também a pasta de spam ou lixo eletrónico.

Question 3

Como posso obter o número de rastreamento do pedido?

Accepted Answer

Receberá seu número de rastreamento por e-mail após o envio do pedido.

Question 4

Posso modificar o meu endereço de entrega?

Accepted Answer

Infelizmente, não poderá alterar o endereço de entrega uma vez realizado o seu pedido. Os pedidos com entrega física são enviados imediatamente à agência de atendimento assim que realizados e o nosso sistema não pode recuperá-los ou alterá-los. Se o seu pedido não for entregue corretamente, será devolvido ao armazém de atendimento e será efetuado um crédito na sua conta.

Question 5

Quando será enviado o meu pedido pendente?

Accepted Answer

Embora tentemos manter o stock de todos os produtos no armazém, ocasionalmente, o pedido de algum item fica pendente. Normalmente, o produto está novamente disponível num prazo de uma semana. Receberá um e-mail assim que o produto for enviado. É importante observar que não será cobrado enquanto o pedido não for enviado.

Question 6

A minha encomenda não foi entregue e o rastreio mostra que lhe foi devolvida, pode reenviar a minha encomenda?

Accepted Answer

Se a sua encomenda tiver sido devolvida ao nosso armazém, um reembolso será processado de volta ao seu método de pagamento original.  Não podemos reenviar encomendas e pedimos-lhe que coloque uma nova encomenda no nosso website.

Question 7

Como faço para cancelar o meu pedido?

Accepted Answer

Pode enviar uma solicitação de cancelamento do seu pedido no mesmo dia em que este foi feito (a menos que o pedido tenha ficado pendente). Observe que talvez não seja possível aprovar a sua solicitação, porque o pedido pode já ter sido enviado. Se não for possível cancelar o seu pedido, receberá uma notificação por e-mail quando o pedido for enviado.

Question 8

Como faço para solicitar um reembolso?

Accepted Answer

Se solicitou uma devolução, o seu dinheiro será reembolsado após a receção da mercadoria pelo nosso armazém. Para qualquer outra dúvida a respeito de reembolsos, entre em contacto connosco pelo 
Centro de Contacto.

Question 9

Como faço para solicitar uma devolução?

Accepted Answer

Pode solicitar uma devolução dentro do prazo indicado na confirmação do seu pedido. Para iniciar uma devolução, aceda ao nosso Portal de Devoluções.

Question 10

Quando é que o meu crédito aparecerá no cartão?

Accepted Answer

O seu crédito por reembolso aparecerá no seu cartão entre 5 a 7 dias úteis após recebermos a sua devolução.

Question 11

Qual é vossa política de privacidade?

Accepted Answer

Pode encontrar a política de privacidade no rodapé do site.

Question 12

Os cookies são um risco de segurança?

Accepted Answer

Não. O nosso sistema de comércio encripta todos os cookies. Além disso, os cookies não contêm informações pessoais, apenas um identificador único para que o nosso sistema reconheça o seu navegador.

Question 13

Como faço para receber suporte para o meu produto?

Accepted Answer

Para assistência ao uso ou informações técnicas do seu produto, entre em contacto com o Suporte Técnico.

Question 14

Tenho de pagar impostos sobre vendas?

Accepted Answer

Os impostos sobre vendas podem ser aplicados a mercadorias físicas para clientes dependendo do estado para o qual o item é enviado.

Question 15

Quais são os métodos de pagamento que posso usar?

Accepted Answer

Pode obter uma visão geral dos métodos de pagamento ao fechar um pedido ou no rodapé desta página. Estamos constantemente a tentar ampliar os prestadores de pagamento possíveis.

Question 16

É possível fazer um pedido sem cartão de crédito?

Accepted Answer

Sim, é possível. Além dos cartões de crédito, aceitamos também PayPal, por exemplo. Pode obter uma visão geral dos métodos de pagamento ao fechar um pedido ou no rodapé desta página.

Question 17

Porque é que o meu código de desconto não está a funcionar?

Accepted Answer

Verifique se digitou o código corretamente. Consulte os termos e condições do desconto.

Question 18

Porque é que o meu cartão de crédito está a ser rejeitado?

Accepted Answer

Há muitos motivos possíveis pelos quais um cartão de crédito não é aceite: o cartão expirou, atingiu ou excedeu o limite de crédito, excedeu o seu limite diário de crédito ou problemas técnicos num dos computadores envolvidos na transação.

Se tiver problemas ao realizar o pagamento com cartão de crédito, pode entrar em contacto com o Atendimento ao Cliente para obter ajuda. Ao entrar em contacto com o Atendimento ao Cliente, inclua o número de qualquer mensagem de erro que possa ter recebido, assim como o número do pedido indicado no carrinho.

Question 19

Métodos de envio

Accepted Answer

Enviamos os nossos produtos por DHL. O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis.

Question 20

Prazo de entrega

Accepted Answer

Esforçamo-nos para que todos os pedidos sejam enviados num prazo de 3 dias úteis (padrão). Para a data de entrega exata, consulte os detalhes de rastreamento enviados com a confirmação do envio.

FAQs

Pedido

Devoluções e cancelamentos

Perguntas gerais

Informações sobre o envio