Question 1

Vad är min beställningsstatus?

Accepted Answer

Du kommer att få kontinuerliga statusuppdateringar om din beställning via e-post. För detta ber vi dig kontrollera inkorgen för den e-postadress du uppgav vid beställningen av varan.

Question 2

Hur kan jag få en kopia av min faktura?

Accepted Answer

En kopia av din faktura skickas till din e-postadress när din beställning behandlats. Kontrollera din skräppost.

Question 3

Hur får jag mitt spårningsnummer?

Accepted Answer

Du kommer att få ditt spårningsnummer via e-post efter sändning.

Question 4

Kan jag ändra min leveransadress?

Accepted Answer

Tyvärr kan du inte ändra din leveransadress efter att du har skickat iväg din beställning. Beställningar med fysiska leveranser skickas omedelbart till leveransföretaget när de kommit in och vårt system lagrar dem inte längre och kan inte ändra dem. Om din beställning inte kunde levereras skickas den tillbaka till lagret och du får en kredit på ditt konto.

Question 5

När levereras min restorder?

Accepted Answer

Även om vi försöker ha alla våra produkter på lager, händer det ibland att en artikel att en artikel hamnar på restorder. Vanligtvis blir produkten tillgänglig igen inom en vecka. Du kommer att få ett e-postmeddelande så snart produkten skickas iväg. Kom ihåg att du inte kommer att debiteras förrän din beställning skickats iväg.

Question 6

Min beställning har inte levererats och spårningen visar att den har returnerats till er, kan ni skicka tillbaka min beställning?

Accepted Answer

Om din beställning har returnerats till vårt lager kommer en återbetalning att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod.  Vi kan inte skicka ut beställningar på nytt och vi ber dig att göra en ny beställning på vår webbplats.

Question 7

Hur annullerar jag min beställning?

Accepted Answer

Du kan skicka in en begäran om att annullera din beställning samma dag som beställningen gjordes (om inte produkten är på restorder). Observera att din begäran kanske inte kan godkännas eftersom din beställning redan skickats iväg. Om din beställning inte kan annulleras, kommer du att få ett e-postmeddelande när beställningen skickas.

Question 8

Hur begär jag en retur?

Accepted Answer

Du kan begära en returnering inom tidsramen som anges i din beställningsbekräftelse. För att påbörja en retur, besök vår 
returportal
.

Question 9

Hur begär jag återbetalning?

Accepted Answer

Om du har begärt återbetalning, kommer dina pengar att återbetalas efter att varan mottagits på vårt lager. För alla andra frågor angående återbetalningar, ber vi dig kontakta vårt kontaktcenter.

Question 10

När kommer min kredit att visas på mitt kreditkort?

Accepted Answer

Din återbetalning kommer att visas på ditt kort 5-7 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur.

Question 11

Vad är er integritetspolicy?

Accepted Answer

Du kan hitta integritetspolicyn i sidfoten på vår webbplats.

Question 12

Är cookies en säkerhetsrisk?

Accepted Answer

Nej. Vårt affärssystem krypterar alla cookies. Dessutom innehåller inte cookies personuppgifter, utan bara en unik identifierare så att vårt system ska känna igen din webbläsare.

Question 13

Hur får jag teknisk support för min produkt?

Accepted Answer

För hjälp med användningen eller teknisk information för din produkt, ber vi dig kontakta teknisk support.

Question 14

Måste jag betala moms?

Accepted Answer

Moms tillämpas på fysiska varor för kunder som baseras på momssatsen i staten dit varan skickas.

Question 15

Vilka betalmetoder kan jag använda?

Accepted Answer

Du kan se en översikt över betalningsmetoder i kassan eller på sidfoten. Vi försöker konstant att utvidga möjliga betalningsleverantörer.

Question 16

Är det möjligt att beställa utan kreditkort?

Accepted Answer

Ja. Utöver kreditkort kan man betala med t.ex. PayPal. Du kan se en översikt över betalningsmetoder i kassan eller på sidfoten.

Question 17

Varför fungerar inte min rabattkod?

Accepted Answer

Kontrollera att du angett koden korrekt. Kontrollera villkoren på vouchern.

Question 18

Varför nekas mitt kreditkort?

Accepted Answer

Det finns många möjliga orsaker till att ett kreditkort inte godkänns: kortet kan vara utgånget, om du har nått eller överskridit din kreditgräns, du har överskridit din dagliga kreditgräns eller någon av transaktionsdatorerna har tekniska problem. Om du har problem med att skicka in din kreditkortsbetalning kan du kontakta kundtjänst för att få hjälp. När du kontaktar kundtjänst ber vi dig skicka med eventuella felmeddelanden du mottagit samt beställningsnumret som du kan se i din kundkorg.

Question 19

Leveransmetoder

Accepted Answer

Vi har DHL som vi produktleverantör. Leveransen tar 3-5 arbetsdagar.

Question 20

Leveranstid

Accepted Answer

Vi strävar efter att leverera alla beställningar till dig inom 3 arbetsdagar (standard). För att se exakt leveransdatum, se spårningsinformationen som skickats till dig tillsammans med leveransbekräftelsen.

Vanliga frågor

Beställning

Returer och annulleringar

Allmänna frågor

Leveransinformation