Q: 为什么Smart Control应用程序找不到我的设备？

这可能有几个原因。请检查以下内容：\n-确保产品在附近并已打开\n-确保智能手机上已打开蓝牙\n-仅在iOS上：应用程序将在第一次启动时要求你允许应用程序访问蓝牙。\n-如果有此权限，请检查智能手机设置。\n-如果你已连接此产品并将其从设备列表中删除，请确保你也从智能手机的蓝牙菜单中删除了所有产品项。否则，应用程序将无法再次连接此产品。\n-仅在Android上：Smart Control使用BLE扫描查找你的产品。Android需要位置访问才能运行BLE扫描。请确保应用程序具有访问该位置的权限，以便扫描新产品。应用程序找到你的产品并连接一次后，你可以再次切换位置访问。智能控制应用程序不会出于任何其他原因收集或跟踪你的位置，除非你使用需要位置访问的声音区功能。\n-如果要连接条形音箱，请启用对本地网络的访问。

Q: 我打开了Smart Control应用程序，但该应用程序找不到条形音箱。

1、请转到智能手机的蓝牙设置，然后单击“忘记此设备”（指你的条形音箱蓝牙名称）。再次尝试搜索条形音箱。\n2、如果你仍然看不到条形音箱，请通过应用设置重置应用程序，然后再次搜索设备。

Question 1

Smart Control 应用程序是否支持所有森海塞尔产品？

Accepted Answer

不支持，该应用程序不支持 2018 年之前推出的耳机（包括 HD 4.40BT、HD 4.50BTNC、M2、CX6.00、CX7.00），但 PXC 550 无线耳机除外。该应用程序将不支持 2024 年 12 月之后推出的产品。
支持以下产品：
头带：
MOMENTUM 4 Wireless, MOMENTUM Wireless, ACCENTUM Wireless, ACCENTUM Plus Wireless, HD458BT, HD450BT, HD350BT, PXC 550-II, PXC 550 
耳塞：
MOMENTUM True Wireless 4, MOMENTUM True Wireless 3, MOMENTUM True Wireless 2, MOMENTUM True Wireless, MOMENTUM Sport, ACCENTUM True Wireless, SPORT True Wireless, CX True Wireless, CX Plus True Wireless, CX500BT, CX400BT, CX350BT, CX150BT, IE80S BT
Soundbars: AMBEO Soundbar Max, AMBEO Soundbar Plus, AMBEO Soundbar Mini
为确保您始终获得 MOMENTUM 4 Wireless、MOMENTUM True Wireless 4、ACCENTUM Wireless、ACCENTUM Plus Wireless、MOMENTUM Sport 和 ACCENTUM True Wireless 的最新软件更新，我们建议您迁移到 Sennheiser Smart Control Plus 应用程序。

Question 2

我可以在没有森海塞尔产品的情况下使用该应用程序吗？

Accepted Answer

是的，你可以浏览“发现”页面并获取关于森海塞尔的最新消息，或者检查你登录新闻通讯的用户帐户。当然，使用森海塞尔产品会有更多的配置选项。

Question 3

为什么Smart Control应用程序找不到我的设备？

Accepted Answer

这可能有几个原因。请检查以下内容：
-确保产品在附近并已打开
-确保智能手机上已打开蓝牙
-仅在iOS上：应用程序将在第一次启动时要求你允许应用程序访问蓝牙。
-如果有此权限，请检查智能手机设置。
-如果你已连接此产品并将其从设备列表中删除，请确保你也从智能手机的蓝牙菜单中删除了所有产品项。否则，应用程序将无法再次连接此产品。
-仅在Android上：Smart Control使用BLE扫描查找你的产品。Android需要位置访问才能运行BLE扫描。请确保应用程序具有访问该位置的权限，以便扫描新产品。应用程序找到你的产品并连接一次后，你可以再次切换位置访问。智能控制应用程序不会出于任何其他原因收集或跟踪你的位置，除非你使用需要位置访问的声音区功能。
-如果要连接条形音箱，请启用对本地网络的访问。

Question 4

我可以在设备页面上看到我的产品，但无法建立连接。我能做什么？

Accepted Answer

尝试关闭和打开产品以重新启动应用程序。如果仍不起作用，请从设备列表中删除产品（使用右上角的点菜单），并从智能手机的蓝牙菜单中删除产品的蓝牙项。重新启动应用程序，尝试扫描新产品并进行连接。
如果无法建立到条形音箱的连接，请按照应用程序中的说明设置Wifi连接。

Question 5

如何更新我的设备？

Accepted Answer

你可以使用Smart Control应用程序轻松更新产品。新固件更新可用后，应用程序将通知你更新。如果你登录了推送通知，即使应用程序未处于活动状态，你也会收到通知。
请按照应用程序中的说明更新你的产品。根据固件包的大小和你的智能手机更新可能需要2至60分钟。Smart Control将通知你估计的更新时间，因此你可以决定现在或以后更新。
如果设置页面上的固件条显示你的产品是最新的，则你的产品没有可用的新固件包。

Question 6

我知道我的设备有固件更新，但该应用程序一直在说“你的产品是最新的”。我能做什么？

Accepted Answer

请检查你的互联网连接（Wifi或移动网络），如果未连接到Wifi，请确保允许Smart Control使用移动网络。重新启动Smart Control应用程序并等待几分钟。如果仍不起作用，请联系我们的服务团队。

Question 7

是否所有产品都有相同的功能集？

Accepted Answer

否，根据产品的不同，应用程序中可能有不同的可用功能集。

Question 8

产品页面过载，我只想在我的产品页面上有2个功能条。我可以配置它吗？

Accepted Answer

可以，使用版本4.0.0，你可以配置产品页并从主产品页中删除功能条。所有功能都将置于设置页面。

Question 9

我打开了Smart Control应用程序，但该应用程序找不到条形音箱。

Accepted Answer

1、请转到智能手机的蓝牙设置，然后单击“忘记此设备”（指你的条形音箱蓝牙名称）。再次尝试搜索条形音箱。
2、如果你仍然看不到条形音箱，请通过应用设置重置应用程序，然后再次搜索设备。

Question 10

安装后，我在应用程序中看到了条形音箱，但它表示“未在WiFi扫描中找到”

Accepted Answer

-如果你的条形音箱显示在设备列表中，状态为“未在WiFi扫描中找到”，请再次扫描设备。如果这也没有帮助，请关闭手机的WiFi，然后再次打开。
-条形音箱和智能手机连接到不同的网络。请将你的智能手机连接到条形音箱连接到的同一网络，然后再次扫描新设备。
-你的条形音箱连接到不允许设备通信的来宾网络。请使用背面的重置按钮重置条形音箱，并使用其他网络设置条形音箱。

Question 11

为什么我需要森海塞尔用户帐户？

Accepted Answer

使用你的产品或配套应用程序的主要功能不需要森海塞尔帐户。无需登录即可访问EQ或固件更新等重要功能。然而，拥有一个用户帐户有一定的好处。某些功能（如新的校音）只有在登录后才能访问。将来登录时，EQ预设等其它设置也将保存在你的帐户中，并在其他设备上可用。

Question 12

我的数据将用于什么？

Accepted Answer

如果你同意通过你的电子邮件地址或电话号码联系你进行市场营销，你将收到我们定期提供的营销更新。你可以随时从Smart Control应用程序的帐户界面中撤回你的同意。有关数据处理的详细说明，请阅读隐私政策。

Question 13

我的数据存储在哪里？

Accepted Answer

在注册过程中，你将被问及你的国家/地区。此信息将确定数据存储的位置。有关更多信息，请阅读隐私政策。

Question 14

如何注册或登录森海塞尔用户帐户？

Accepted Answer

-在Smart Control中选择一个新功能，如校音，或者转到“我的设备”屏幕右上角的帐户设置
-浏览器将打开并引导你完成整个过程
-你可以使用电子邮件地址或电话号码注册
-在此过程中，我们将向你发送一封带有注册令牌的电子邮件/文本。如果邮件尚未到达你的收件箱，请检查你的垃圾邮件文件夹。

Question 15

我可以查看已保存的数据吗？

Accepted Answer

可以，在帐户设置中（“我的设备”屏幕的右上角）。你可以看到我们保存在数据库中的所有数据。将来，你还可以决定EQ等某些功能是否保存数据。

Question 16

我如何删除数据？

Accepted Answer

你可以从帐户设置中删除数据（“我的设备”屏幕的右上角）。在帐户设置的底部，你可以找到删除帐户的选项。删除帐户后，所有数据也将被删除。

Question 17

注册期间我没有收到带有令牌的电子邮件？

Accepted Answer

如果邮件尚未到达你的收件箱，请检查你的垃圾邮件文件夹。

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